(MySQL/Python) Engenheiro de Suporte Técnico

 

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Experiência na área

3 - 6 anos

Faixa salarial

US$ 2.080 - US$ 2.900 (PJ)

Localização

Remoto

Inglês avançado

Requisitos Técnicos

Mysql, Postgresql, Python, Atendimento ao cliente

Competências que o candidato precisa ter: ● Inglês avançado (verbal e escrito) ● É necessário diploma em uma disciplina técnica ou experiência equivalente com 1-2 anos de experiência anterior trabalhando em um ambiente de serviço e/ou suporte técnico que suporte servidores Linux (Red Hat ou CentOS Linux é uma vantagem). ● Excelentes habilidades de atendimento ao cliente ● +2 anos de experiência com os sistemas operacionais Windows e OS X. ● +2 anos de experiência com MySQL ou PostgreSQL (preferencialmente habilidade para escrever consultas complexas). ● Ampla compreensão das tecnologias LAN e WAN. ● Experiência em shell script (BASH, Python). Vantagem: ● Desejável experiência com sistemas de ticketing mas não obrigatório Salesforce, Desk, Jira, Confluence). ● Preferência por exposição à AWS e servidores de aplicativos. Sobre a vaga: ● Fornece suporte conforme a necessidade para assinantes existentes que chegam à linha de suporte. ● Responde prontamente aos problemas e dúvidas dos clientes que chegam por e-mail e telefone. ● Auxilia na construção de servidores baseados em Linux para implantação em sites de clientes. ● Ajuda os clientes a instalar, configurar e usar a rede e os sistemas periféricos da empresa. ● Diagnostica, soluciona problemas e resolve problemas de portal, transporte e rede com os clientes. ● Gerencia vários casos de clientes simultaneamente e fornece atualizações regulares de progresso para clientes com problemas de suporte em aberto. ● Insere informações relacionadas ao cliente, incluindo histórico de casos, no banco de dados de rastreamento de contatos. ● Trabalha proativamente com engenheiros de software para fornecer à equipe de suporte informações atuais sobre problemas e resoluções do produto. ● Identifica, replica e documenta com precisão defeitos de software e aprimoramentos de produtos solicitados pelo cliente no sistema de rastreamento apropriado. Sobre a empresa: Empresa americana, com plataforma de colaboração para ensaios clínicos. A plataforma de soluções baseadas em nuvem oferece suporte a locais de teste, patrocinadores, CROs e outros parceiros em uma variedade de fluxos de trabalho específicos para gerenciamento de testes clínicos.